Santral Seslendirme Metinleri: 12 Hazır IVR Metni ve Telefon Hattı Ses Örnekleri

Önce dinleyin: aynı anons stüdyoda ve telefon hattında

Bir santral anonsu hiçbir zaman ürettiğiniz gibi duyulmaz. Telefon hattı sesi saniyede 8.000 örneğe indirir, 300 hertzin altını ve 3.400 hertzin üstünü keser, kalanı µ-law ya da A-law ile sıkıştırır. Aşağıdaki üç anonsu santral seslendirme sayfası için stüdyoda ürettik; solda üretildiği hâli, sağda hattın yaptığı hâli. İkisini aynı anda açıp cümle ortasında geçiş yapın.

12 hazır santral seslendirme metni

Her metin kopyalanıp doğrudan kullanılabilir; örnek firma adı Yıldız Mobilya uydurmadır, kendi adınızı yazın ve ek harflerini (–'ya, –'yı) ada göre düzeltin. Her metnin altında telefon hattındaki örneği var: dört sesten en dengeli sonucu veren Seher ile okundu. Sayıları ve saatleri bilerek sözcükle yazdık; nedenini menü yazımı bölümünde anlatıyoruz.

Karşılama

Merhaba, Yıldız Mobilya'ya hoş geldiniz. Görüşmeniz bizim için değerli. Sizi en kısa sürede bir müşteri temsilcimize bağlıyoruz, lütfen hatta kalın.

— Genel karşılama · 148 karakter

Not: Menüsü olmayan, doğrudan operatöre düşen hatlar için.

Yıldız Mobilya'ya hoş geldiniz. Satış için bire, teknik servis için ikiye, muhasebe için üçe basın. Operatöre bağlanmak için sıfırı tuşlayın.

— Karşılama ve kısa menü · 141 karakter

Not: Üç seçenek ve sıfır: arayanın aklında kalan en uzun menü.

Menü (IVR)

Sipariş durumunuzu öğrenmek için bire, yeni sipariş vermek için ikiye, iade ve değişim işlemleri için üçe, teslimat randevusu için dörde basın. Menüyü tekrar dinlemek için yıldız tuşuna basın.

— Ana menü (dört seçenek) · 192 karakter

Not: Önce ne yapacağı, sonra hangi tuş: "iade için üçe basın", "üçe basın iade için" değil.

Türkçe için bire basın. For English, please press two.

— Dil seçimi · 54 karakter

Not: İngilizce cümleyi de Türkçe ses okuyor; ayrı bir İngilizce ses istiyorsanız iki dosya yükleyin.

Bekletme

Tüm temsilcilerimiz şu anda diğer müşterilerimize hizmet veriyor. Çağrınız sırayla yanıtlanacak, lütfen hatta kalın. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

— Bekletme anonsu · 150 karakter

Not: Santralde döngüye alın; iki tekrar arasına en az on saniye müzik koyun.

Beklediğiniz için teşekkür ederiz. Sipariş takibi ve fatura işlemlerinizi web sitemizden günün her saati yapabileceğinizi hatırlatırız. Temsilcimiz birazdan sizinle olacak.

— Bekletme ve bilgilendirme · 172 karakter

Not: Bekleyeni web sitesine yönlendirmek kuyruğu kısaltır.

Mesai dışı

Yıldız Mobilya'yı aradığınız için teşekkür ederiz. Şu anda mesai saatlerimizin dışındayız. Hafta içi sabah dokuz ile akşam altı arasında hizmetinizdeyiz. Sinyal sesinden sonra adınızı ve telefon numaranızı bırakın, sizi arayalım.

— Mesai dışı · 229 karakter

Not: Saatleri sözcükle yazın; "09:00" gibi yazımlar her seste aynı okunmuyor.

Merhaba, Yıldız Mobilya'ya ulaştınız. Hafta sonu ve resmi tatillerde kapalıyız. Pazartesi sabah dokuzdan itibaren yeniden hizmetinizdeyiz. Acil talepleriniz için sinyal sesinden sonra mesaj bırakabilirsiniz.

— Hafta sonu ve resmi tatil · 207 karakter

Bayram ve tatil

Yıldız Mobilya ailesi olarak bayramınızı kutlarız. Bayram süresince kapalıyız. Sinyal sesinden sonra mesajınızı bırakırsanız bayram sonrası ilk iş günü size dönüş yapacağız. İyi bayramlar dileriz.

— Bayram tebriği ve kapalılık · 196 karakter

Not: Bayram adı geçmiyor; aynı dosya her bayramda kullanılır.

Kampanya

Beklediğiniz için teşekkürler. Bu ay tüm yatak odası takımlarında yüzde yirmi indirim ve ücretsiz kurulum fırsatı sizi bekliyor. Ayrıntılar için temsilcimize sorabilir ya da web sitemizi ziyaret edebilirsiniz.

— Bekletmede kampanya duyurusu · 209 karakter

Not: Kampanya bitince dosyayı değiştirmeyi unutmayın; yeni sürüm birkaç dakikalık iş.

Mağaza / AVM anonsu

Değerli müşterilerimiz, mağazamız on beş dakika sonra kapanacaktır. Alışverişinizi tamamlayıp kasalara yönelmenizi rica ederiz. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.

— Mağaza kapanış anonsu · 189 karakter

Not: Hoparlör anonsu; MP3 ya da 44,1 kHz WAV kullanın, telefon formatı gerekmez.

Değerli ziyaretçilerimiz, güvenliğiniz için eşyalarınızı gözetimsiz bırakmayınız. Bulunan eşyalar zemin kattaki danışma bankosuna teslim edilmektedir. İyi alışverişler dileriz.

— AVM güvenlik ve kayıp eşya · 176 karakter

Hangi sesler telefon hattında ayakta kalıyor

Aynı karşılama metnini dört sese okuttuk ve her sürümü hattın işlediği hâliyle ölçtük. Tablodaki kayıp yüzdeleri, sesin enerjisinin ne kadarının hattın kestiği bölgelerde (300 Hz altı ve 3,4 kHz üstü) durduğunu söylüyor; "hatta kalan" ise telefon sürümünün stüdyo sürümüne göre seviyesi. Dört sürümü de yazıya çevirdik: tuşlar, saatler ve firma adı hiçbirinde düşmedi. Fark anlaşılırlıkta değil, dolgunlukta.

Ne öğrendik. Her sesin enerjisinin yarıya yakını 300 hertzin altında duruyor: bu, konuşmanın temel frekansı ve gövdesi. Hat bunu keser, geriye harmonikler kalır; kulak temel frekansı harmoniklerden tamamlar, o yüzden anlaşılırlık düşmez ama ses "incelmiş" duyulur. Orta bant ağırlıklı, net sesler (Melis, Seher) en az kaybediyor. Derin ve boğuk sesler (Mehmet) hem alttan hem üstten kaybediyor: hırıltı 3,4 kHz üstünde, gövde 300 Hz altında. Telefon hattı için orta bantta net bir ses seçin; derin sesleri hoparlör anonsuna saklayın, orada tam bant çalar.

Aynı testi kendi sesinizle yapmak isterseniz ses klonlama ile 30 saniyelik kayıttan Türkçe konuşan bir kopya çıkarır, metni o sesle üretir, stüdyonun santral dışa aktarmasıyla dinlersiniz. Spikerinizin sesi hatta iyi duyuluyorsa on iki anons için stüdyo kiralamanız gerekmez.

Menü için yazma kuralları: sayılar, duraklar, tuşlar

IVR metni okunmak için değil dinlenmek için yazılır; arayan geri saramaz. Yukarıdaki 12 metin şu kurallarla yazıldı ve dört seste de aynı biçimde okundu:

1. Önce iş, sonra tuş. "İade için üçe basın", "üçe basın iade için" değil. Arayan önce aradığı şeyi duyar, sonra tuşu; tersi olursa tuşu unutur.
2. En fazla dört seçenek ve bir kaçış. Dördüncü seçenekten sonra ilkini kimse hatırlamaz. Operatör için sıfır, tekrar için yıldız; ikisini de söyleyin.
3. Sayıları sözcükle yazın. Biz "bire, ikiye, üçe basın" ve "yüzde yirmi" yazdık; dört seste de aynı biçimde okundu. Rakam ve kesme işaretiyle yazım ("1'e, 2'ye") motora göre değişebilir; öyle yazacaksanız yüklemeden önce dinleyin.
4. Saatleri sözcükle yazın. "Sabah dokuz ile akşam altı arasında" dört seste de doğru okundu. "09:00–18:00" gibi yazımı denemeden hatta koymayın; sıfırların okunma biçimi motordan motora değişir.
5. Nokta duraklamadır. Her seçenek ayrı cümle ya da virgülle ayrılmış bir öbek olsun; uzun bir duraklama istiyorsanız yeni cümle açın, üç nokta ya da tire kullanmayın.
6. Kısaltma yok. "A.Ş.", "Ltd. Şti.", "vb." okunuşu belirsiz; ya açık yazın ya da metinden çıkarın. Yabancı firma adlarının okunuşunu yazın: "Yıldız Home" yerine "Yıldız Hom" gibi.
7. Süre. Karşılama on–on beş saniye, menü yirmi saniyeyi geçmesin; bekletme anonsu on beş saniye ve arada müzik.
8. Bir kez dinleyip düzeltin. Üretilen her deneme stüdyoda kalır; bir sözcük yanlışsa yalnızca o metni değiştirip yeniden üretirsiniz, ücret karakter başına.

WAV dosyasını santrale yükleme

Stüdyoda kaydın indir menüsünde dört seçenek var: orijinal MP3 ve üç santral biçimi — 8 kHz mono WAV olarak 16 bit PCM, µ-law (G.711u) ve A-law (G.711a). Dönüştürme tarayıcıda yapılır; indirdiğiniz dosya doğrudan yüklenir. Hangi biçimi isteyeceğini bilmiyorsanız 16 bit PCM ile başlayın; Türkiye hatlarında A-law da yaygındır.

1. 1

   3CX

   WAV, PCM, 8 kHz, 16 bit, mono ister; tam olarak stüdyonun "16 bit PCM" seçeneği. Yönetim panelinde dijital resepsiyonist (IVR) ya da kuyruk ayarında anons dosyasını yükleyin; MP3 kabul etmez.

2. 2

   FreePBX

   Admin → System Recordings → Add Recording ile yükleyin. FreePBX yüklenen WAV'ı kendi biçimlerine (wav, ulaw, alaw, gsm) çevirir; 8 kHz 16 bit PCM verirseniz dönüşüm kayıpsızdır. Kaydı sonra IVR, kuyruk ya da anons modülünden seçersiniz.

3. 3

   Asterisk (dosya ile)

   Dosyayı /var/lib/asterisk/sounds/tr/ altına kopyalayın; .wav uzantısı 8 kHz 16 bit mono PCM demektir, stüdyonun "16 bit PCM" çıktısı doğrudan çalışır. Kodek dönüşümünü önlemek isterseniz µ-law ya da A-law WAV'ı sox ile ham .ulaw / .alaw dosyasına çevirin: sox anons_8k_alaw.wav -t raw -e a-law -r 8000 -c 1 anons.alaw.

4. 4

   Karel ve Netaş

   Yerli santrallerin çoğu 8 kHz WAV ister; modele göre PCM ya da A-law. Cihazın yönetim yazılımında karşılama / mesai dışı anonsu alanına yükleyin; kılavuzda "G.711 A-law" yazıyorsa stüdyodan A-law seçeneğini alın. Dosya reddedilirse aynı kaydı öteki biçimde indirip yeniden deneyin, yeniden üretmeniz gerekmez.

5. 5

   Bulut santral (SIP)

   Sağlayıcıların çoğu 8 kHz PCM WAV kabul eder, bazıları MP3 de alır. Panelde "karşılama anonsu", "IVR" ya da "bekletme müziği" alanını bulun; dosya boyutu sınırı varsa telefon biçimi zaten en küçük dosyadır (15 saniyelik anons yaklaşık 240 kilobayt).